2025-02-07
Fosal: Fundamentem naszej działalności jest przede wszystkim równowaga między połączeniem wysokiej jakości świadczonych usług a optymalizacją kosztów, które pozwalają na bycie konkurencyjnym. Dodam, że działamy w wymagających sektorach takich jak: przemysł, spółki górnicze czy placówki medyczne, gdzie w pierwszej kolejności patrzy się na koszty i najniższą cenę. W tej branży decydują głównie finanse. Mówiąc o wartościach, należy wspomnieć o ludziach, którzy są najistotniejszym zasobem naszej firmy. Utrzymanie czystości w obiektach przemysłowych to nie jest praca lekka czy widowiskowa, ale to właśnie dzięki naszym pracownikom Fosal może skutecznie realizować swoje zobowiązania. Wspieramy nasz zespół na każdym etapie, doceniamy zaangażowanie i staramy się tworzyć takie warunki pracy, by każdy czuł się częścią zespołu a nie jedynie trybikiem w maszynie. Gdybym miał wskazać na decydujący element budujący przewagę konkurencyjną, to na pewno byliby to ludzie, którzy pozwalają wypracować pewną renomę.
Fosal: W naszej branży, a więc sektorze usług czystościowych, czynnikiem niemal zawsze decydującym o wyborze konkretnej firmy jest cena. Można świadczyć usługi na najwyższym poziomie, można wprowadzać innowacyjne technologie, ale rzeczywistość brutalnie pokazuje, że w procesie przetargowym znaczenie ma jedynie wartość oferty. Jakość schodzi tu nierzadko na dalszy plan. Widać to szczególnie w przypadku przetargów publicznych, gdzie cena determinuje wybór wykonawcy. To są realia, z którymi mierzy się cała branża. 90% naszych kontraktów pochodzi z zamówień publicznych, wygrywamy ceną, ale potwierdzamy słuszność wyboru jakością usług. Zaledwie 10% naszego portfela stanowią klienci komercyjni, dla których – choć koszt również jest istotny – liczą się jakość oraz niezawodność, bo decyzja wynika z potrzeby poczucia bezpieczeństwa i niezawodności, jakie daje współpraca z solidnym dostawcą usług.
Fosal: Była to przede wszystkim logistyka i niezawodność dostaw. W naszej branży zdarzają się sytuacje, w których trzeba błyskawicznie działać. Jest akcja, jest reakcja. Jeśli czegoś zabraknie nagle, to w tej branży nie ma czasu na wielodniowe oczekiwanie na realizację zamówienia i półśrodki. Raz, że są nieekonomiczne a dwa, że przepalają czas. Intermal zapewniał nam pewność dostaw, której u nowego dostawcy po prostu brakowało. Drugim aspektem była jakość produktów. Możliwe, że wtedy tego nie widzieliśmy, ale Intermal dostarczał nam chemię dopasowaną do specyfiki naszych obiektów, co przekładało się na większą efektywność. Wykorzystywanie koncentratów pozwoliło na ograniczenie zużycia środków czystości, a więc realne oszczędności. Choć początkowo wydawało się, że tańszy produkt będzie bardziej opłacalny, rzeczywistości pokazała, że zużycie jest większe, że koszty operacyjne są wyższe. Nie bez znaczenia pozostaje także kwestia partnerstwa i transparentności. W Intermalu na pewno liczy się sprzedaż, ale za sprzedażą idzie doradztwo i pełne produktowe wsparcie. Wielokrotnie zdarzało się, że zamiast namawiać nas na zakup określonych produktów, usłyszeliśmy, że coś jest nie dla nas i że tego nie potrzebujemy. Każdorazowo otrzymywaliśmy konkretne rekomendacje dostosowane do realnych potrzeb naszych obiektów. To jest podejście, na którym mnie jako osobie zarządzającej zależy i które buduje długofalową relację opartą na zaufaniu i partnerstwie.
Krzysztof Sokół, Intermal: Współpraca z firmą sprzątającą działającą na tak dużą skalę to wyzwanie, które wymaga indywidualnego podejścia. Przez lata zdobywaliśmy doświadczenie, dzięki czemu dziś nie zaczynamy rozmów z klientami od katalogu z produktami, ale od analizy ich realnych potrzeb.
Największym wyzwaniem w przypadku Fosala jest logistyka. Obsługa 40–60 obiektów, często w różnych województwach, wymaga absolutnej niezawodności dostaw. Nie możemy pozwolić sobie na opóźnienia, dlatego nie polegamy na zewnętrznych firmach transportowych. Dysponujemy własną flotą i kierowcami, co daje nam pełną kontrolę nad terminowością realizacji zamówień.
Nasza współpraca to jednak więcej niż dostawy środków czystości. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania – od profesjonalnej chemii, przez narzędzia i rękawice ochronne, po szkolenia, które pozwalają zespołom Fosala maksymalnie wykorzystać potencjał produktów i technologii. Dopasowanie oferty do specyfiki tak dużej organizacji oznacza elastyczność, niezawodność i realne wsparcie na każdym etapie współpracy.
Fosal: Przede wszystkim poprawiła się efektywność operacyjna. Produkty, na których pracujemy, są lepiej dopasowane do naszych potrzeb, co pozwala na skrócenie czasu pracy i ograniczenie zużycia środków czystości. Ponadto usprawniony został proces zamówień – wcześniej składaliśmy je telefonicznie, co wymagało więcej czasu i było mniej przejrzyste. Teraz wszystko odbywa się za pośrednictwem platformy internetowej. Ponadto partnerstwo o którym wspominałem jest dla nas realnym wsparciem. Gdy mamy problem – niezależnie, czy dotyczy doboru środków, optymalizacji kosztów czy logistyki – zawsze możemy liczyć na szybką i konkretną pomoc. Dodatkowo Intermal przeprowadza audyty na obiektach, które obsługujemy. To pozwala na jeszcze lepsze dopasowanie produktów i technologii do naszych potrzeb. Bardzo cenię sobię, że nie jest to klasyczna relacja klient-dostawca, ale współpraca ekspercka. Z czystym sumieniem mogę powiedzieć, że powrót do Intermala był decyzją przemyślaną i dziś możemy powiedzieć, że podjęliśmy ją słusznie. Początkowe kryterium ceny, które stawialiśmy jako priorytet pokazało, że w biznesie liczą się nie tylko liczby, ale także zaufanie, jakość i elastyczność w budowaniu oferty. Intermal spełnia te wszystkie kryteria.
Fosal: Nie prowadzimy takich analiz, ale to co na pewno zmieniło się w naszej polityce zamówień to sama forma zarządzania zamówieniami, budżetowanie zamówień pod konkretne obiekty i świadomość stanów magazynowych. Intermal zoptymalizował wszystkie nasze zamówienia na początku współpracy. Tu są same konkrety wylistowane w taki sposób, że nie ma żadnej niewiadomej.
Fosal: Na podstawie analiz kwartalnych określamy średnie zużycie środków na danym obiekcie, a następnie planujemy miesięczne budżety na chemię i higienę. Dzięki temu wiemy, ile realnie wydamy, a jednocześnie kontrolujemy zamówienia i unikamy nagłych, nieprzewidzianych kosztów. Wcześniej działało to zupełnie inaczej. Były miesiące, kiedy nasi ludzie zamawiali środki czystości w sposób całkowicie niekontrolowany. Faktury w poszczególnych miesiącach drastycznie się różniły, a my nie mieliśmy wiedzy o tym, z czego to wynika i czy ten wynik odpowiada faktycznym zużyciom i zapotrzebowaniu. Po wdrożeniu systemu zamówień wszystko stało się przewidywalne, a to znacząco ułatwia zarządzanie kosztami.
Fosal: Oczywiście są sytuacje, których nie da się przewidzieć, ale dzięki systemowi zamówień przez platformę B2B możemy w prosty sposób monitorować zużycie środków i planować dostawy z odpowiednim wyprzedzeniem. W wyjątkowych przypadkach, gdy pojawia się nagła potrzeba lub konieczność konsultacji, mamy możliwość kontaktu telefonicznego z Biurem Obsługi Klienta Intermal, co pozwala nam na szybkie znalezienie optymalnego rozwiązania.
Fosal: Zwykle z sezonowości, specyfiki obiektów, które inaczej funkcjonują latem czy zimą. Na przykład latem, kiedy ludzie podróżują, na dworcach, w centrach przesiadkowych zużywa się znacznie więcej papieru i ręczników, ale jednocześnie mniej chemii. Z kolei w zakładach pracy w okresie zimowym i jesiennym zużycie chemii jest wyższe. Dlatego elastyczność w planowaniu i optymalizacja kosztów musi uwzględniać zmieniające się realia. W ślad za tym musi iść koordynacja zamówień i logistyka.
Fosal: Zdecydowanie tak, ale to poza budżetami muszę tutaj zaznaczyć jedną rzecz. Możliwe, że najistotniejszą w polityce długofalowej firmy. W początkowej fazie współpracy Intermal przeprowadzał u nas audyty obiektowe, które pozwalały na precyzyjne dopasowanie środków czystości do specyfiki naszych obiektów. W krótkim okresie współpracy z innym dostawcą bardzo nam tego brakowało – dobór produktów był bardziej przypadkowy, a efektywność spadła. Powrót do Intermala oznaczał ponowne wsparcie eksperckie, dostęp do profesjonalnych analiz i rekomendacji, co pozwoliło nam wrócić do standardów efektywnej optymalizacji zużycia środków i eliminacji błędnych decyzji zakupowych.
Fosal: Tak, i to do tego stopnia, że niektórzy pytali nas, czy wymieniliśmy im podłogę. Były sytuacje, gdzie po użyciu profesjonalnych produktów klienci mówili: „Ale panie Danielu, wy to posprzątaliście czy to wymienili nam wykładzinę?”. Mamy mnóstwo zdjęć „przed i po”, które pokazują, jak ogromna jest różnica. Klienci często nie wierzą, że to kwestia dobrego środka i odpowiedniej metody – ale efekty mówią same za siebie.
Intermal: Dodam, że to nie tylko kwestia produktu, ale też edukacji zespołu. Zawsze, gdy dostarczamy nowy środek, pracujemy z ekipą Fosala, pokazujemy, jak go używać, testujemy razem, oceniamy efekty. Tu chodzi o coś więcej niż sprzedaż – to realne doradztwo.
🔹 Niezawodność i terminowość dostaw – dostępność produktów zawsze wtedy, gdy są potrzebne, bez opóźnień i przestojów w pracy zespołów sprzątających.
🔹 Optymalizacja kosztów – precyzyjnie dobrane środki i koncentraty pozwalają na realne oszczędności, redukcję zużycia i lepszą kontrolę budżetu.
🔹 Wygoda i automatyzacja – przejrzysty system zamówień przez platformę B2B usprawnia zarządzanie dostawami i eliminuje ryzyko braków magazynowych.
🔹 Doradztwo i wsparcie eksperckie – audyty, szkolenia i indywidualne podejście do każdego obiektu gwarantują efektywność i skuteczność wdrażanych rozwiązań.
🔹 Partnerskie podejście – Intermal to nie tylko dostawca, ale zaufany partner, który pomaga wypracować najlepsze standardy operacyjne, dopasowane do specyfiki działalności Fosal.
Fosal i Intermal udowadniają, że nowoczesne zarządzanie czystością to nie tylko produkty, ale przede wszystkim strategia, logistyka i doświadczenie. To właśnie te elementy pozwalają na utrzymanie najwyższych standardów w miejscach o wysokiej przepustowości, gdzie liczy się każda sekunda i skuteczność działania.
👉 W kolejnym wpisie kontynuujemy rozmowę z Danielem Wojewodą i Krzysztofem Sokołem, przyglądając się realnym wyzwaniom w utrzymaniu czystości w obiektach o intensywnym ruchu. Jakie technologie i rozwiązania sprawdzają się najlepiej? O tym już wkrótce!
W razie wszelkich pytań jesteśmy zawsze do dyspozycji.
Zajrzyj na b2b.intermal.pl
Zespół Intermal.pl
Jak odpowiedni dobór produktów może usprawnić procesy i znacząco obniżyć koszty utrzymania czystości oraz zarządzania zakupami?
Plastik przez lata dominował w branży opakowań, lecz jego wpływ na środowisko wymusił zmiany regulacyjne i poszukiwanie alternatyw. Gastronomia musi dziś…
Twoja firma wciąż używa styropianu do pakowania dań na wynos? To idealny moment, by sięgnąć po nasze innowacyjne pojemniki LUNCH BOX…
Copyright © 2023 Intermal Opakowania Sp.J. | Projekt: eadesign.pl
